Uit onderzoek van onafhankelijk reviewplatform Opiness blijkt dat consumenten prijs het belangrijkste element vinden bij hun beoordeling van hun autoverzekeraar. Uit analyse van 298 reviews die 2015 gegeven zijn blijkt dit in 35 procent van de gevallen prijs, al dan niet in verhouding tot kwaliteit, genoemd te worden.
Snelheid en duidelijkheid
Snelheid en bereikbaarheid blijkt eveneens een belangrijk aspect. In 29% van de gevallen nemen de klanten dit mee bij het schrijven van een review. Mensen willen snel hun verzekering kunnen afsluiten of overzetten en als er schade is of ze hebben een vraag, dan willen ze direct geholpen worden.
Daarnaast hechten consumenten veel waarde aan duidelijkheid van de informatie. Het wordt gewaardeerd als deze helder op de website staat of via mail toegestuurd wordt. Bij 21% van de ervaringen wordt dit aspect besproken.
Medewerkers
In 14% van de gevallen spreken klanten zich uit over de al dan niet goede service van de autoverzekeraars. Klantgerichtheid en een pro-actieve houding van de medewerkers wordt in 12% van de reviews benoemd. Van de consumenten spreekt 9% zich uit over (klant)vriendelijkheid en in 8% van de gevallen wordt besproken of de klant netjes en correct geholpen is.
Opvallend is dat deskundigheid van de medewerkers slechts in 3 % van de gevallen genoemd te worden en betrouwbaarheid in 1%.
‘Weet ik veel’
Over het algemeen zijn de ervaringen van de klanten met autoverzekeraars positief. Het is interessant om te zien dat in 4% van de gevallen er geklaagd wordt over het beleid van de autoverzekeraar bij acceptatie van de verzekering of afhandeling van de schade. Verder is het grappig om te zien dat klanten soms ook aanstoot kunnen nemen aan de reclame van de autoverzekeraar of het welkomstbandje als de klantenservice gebeld wordt.
Ronduit schokkend is de ervaring van een klant die bij vragen aan een medewerker tot drie keer toe ‘Weet ik veel’ als antwoord kreeg.
De top 5 Autoverzekeraars op Opiness is als volgt:
- UnitedConsumers Autoverzekering
- AllSecur
- ZLM Autoverzekering
- Ohra Autoverzekering
- Ditzo Autoverzekering
